Una usuaria de Airbnb, que se identifica como Laurie S., lleva más de dos años alquilando su pequeño apartamento parisino a través de esta plataforma digital. A finales de agosto, descubrió que el inquilino canadiense que ocupaba el lugar lo había dejado totalmente destrozado. Basura, orines, muebles destruidos, botellas de alcohol rotas... Los daños alcanzan un valor de 10.000 euros, asegura su dueña. A través de un post en Facebook, la francesa mostró el miércoles 30 de agosto imágenes de cómo ha quedado el piso. La publicación se ha compartido más de 26.000 veces desde entonces.
Aunque no sea en mi costumbre me pongo las redes sociales, para que Airbnb se ponga en contacto conmigo, desde el 22 de agosto que les expliqué el problema. Así es cómo encontré mi apartamento este 28 de agosto de 2017, cuando el inquilino finalmente se dignó a salir del lugar. Así que pido a Airbnb que me contacte para encontrar una solución. Llevo llamando desde el 22 de agosto y la única respuesta que obtengo es 'ya te llamaremos', lo que no ha pasado ni una sola vez. Pido a mis amigos de Facebook y a los amigos de mis amigos que compartan ampliamente mi post para poner en guardia a todos los propietarios que utilizan los servicios de este sitio. Para que tome responsabilidades tan pronto como ocurra un problema de este tipo. Airbnb, yo les hacía tanta buena publicidad, confiaba en este sitio. Hoy pido ayuda. Y seguiré hasta que no se me ofrezca el reembolso de los daños. Aunque es un problema material, es también parte de mi vida y de mi intimidad; son todos mis ahorros y mi tiempo de los últimos tres años para renovar este estudio, mi joya...".
La propietaria ha creado una página de Facebook para actualizar la información sobre el caso, titulada "Érase una vez mi encantador estudio". En ella publica fotografías con el antes y el después del paso de este canadiense por su apartamento.
"El alquiler, de un mes de duración, terminaba el día 20 de agosto. Cuando el inquilino me pidió prolongar la estancia otra semana, le dije que no podía ser, así que no se marchó. Intenté recuperar las llaves durante los siguientes días y no lo conseguí, así que contacté con Airbnb. La empresa no me ha ayudado hasta hace unos días y por eso escribí este mensaje en redes", comenta a Verne a través del correo electrónico.
La francesa no pudo acceder al piso hasta una semana después, cuando un incidente hizo que los vecinos llamaran a los bomberos. Los servicios sanitarios se llevaron al canadiense a un hospital de París, donde sigue ingresado por problemas relacionados con el alcohol, según el testimonio de la dueña.
En Facebook comenta que ha sido este domingo cuando finalmente un representante de Airbnb se ha acercado a evaluar los desperfectos, solo después de que los medios de comunicación se hayan hecho eco de la situación. Ahora se encuentra a la espera de la respuesta definitiva de la plataforma.
Laurie S. dice que nunca llegó a conocer en persona al inquilino. Es algo que ocurre habitualmente en Airbnb, servicio que actúa como intermediario en alquileres de corta duración. La única información acerca de su comportamiento mientras se alojaba en su casa la ha recibido por parte de sus vecinos, quienes aseguran que "parecía una persona amable".
Aunque hasta ahora no había tenido ningún problema al respecto alquilando su propiedad, Laurie S. asegura no haber recibido una buena atención al cliente cuando ha necesitado ayuda de Airbnb. Es ella quien, de momento, se está haciendo cargo de los gastos ocasionados por los desperfectos.
Contactado por la cadena de televisión France 3, un portavoz de la división francesa de la empresa estadounidense asegura que los propietarios que alquilan a través de esta plataforma cuentan con un seguro de hasta 800.000 euros para arreglar destrozos en su propiedad y que ya han expulsado al usuario responsable de los mismos.
Según la compañía, una mínima parte de los microalquileres que ocurren a través de su página terminan con destrozos importantes como los de este caso: un 0,009 por ciento de los 30 millones registrados en 2016.