Renfe comenzó en la noche del 1 de junio una conversación en Twitter con un seguidor del Real Zaragoza que les había enviado un saludo. La compañía ferroviaria preguntó al tuitero qué es lo que necesitaba y, cuando este pidió "un ascenso a primera" para su equipo, Renfe contestó con un mensaje que no hizo gracia a los seguidores de los maños:
@montanista11 Pues, hala, a jugar como campeones, no como pringaos.
— Renfe (@Renfe) 1 de junio de 2016
Aunque se trataba de una broma, muchos seguidores del Zaragoza reprocharon al community manager de Renfe su mensaje. La compañía pidió disculpas a título individual a los usuarios que se habían quejado de la respuesta, a pesar de que incluso Montanista11, el tuitero aludido en el primer mensaje, reconoció que lo había entendido como una broma:
@aguajar16 @Renfe era una broma, yo lo entendí así, no hay que sacar las cosas de contexto.
— Alfonso (@Montanista11) 1 de junio de 2016
También algunos seguidores del equipo dieron la razón a la compañía por el mal juego de su equipo pero, para curarse en salud, Renfe publicó un mensaje mencionando a la cuenta oficial del Real Zaragoza y disculpándose:
@RealZaragoza Buenas noches, no nos referíamos a vosotros, sino al tuitero, pero os pedimos disculpas sinceramente. ¡Mucha suerte!
— Renfe (@Renfe) 1 de junio de 2016
Las polémicas de Renfe son todo un género en Twitter. Sus community manager tienen que enfrentarse a menudo a duras críticas por parte de los usuarios y en ocasiones su tono, ácido y directo, les ha metido en algún lío. En octubre del pasado año, por ejemplo, cuando un tuitero preguntó qué impedía a los viajeros con destino Valladolid comprar un billete a Palencia (más barato) y bajarse en Valladolid, Renfe contestó que "la honradez".
@BeriahSellers ¿La honradez, por ejemplo?
— Renfe (@Renfe) 30 de septiembre de 2015
O este problema con las verjas de las instalaciones:
“@galgocojo: Quería decirles a los de la Renfe que cuando se cae una puta verja hay que levantarla, que si no pasan estas cosas.” @renfe
— Sara Solomando (@sarasolomando) 3 de abril de 2014
@RobertoZN @Adif @sarasolomando @galgocojo Hola, Roberto, depende si las putas verjas pertenecen a Cercanías, que es lo que gestiona Renfe.
— Renfe (@Renfe) 3 de abril de 2014
Aunque, a veces, también tienen respuestas de aplauso lento:
@calisixd los abes los konstrulle el hestado, renfe solo pone trenes en la bia, rekuer2 a tu hamijo ;-))
— Renfe (@Renfe) 24 de abril de 2014
@ikerxn ¿Por qué? ¿Podría ser tren-ding topic?
— Renfe (@Renfe) 14 de abril de 2016
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