En España hay, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en torno a 16.000 hoteles. En julio de 2018, en ellos trabajaban 275.000 personas. Son kellys, recepcionistas y camareros que lidian con los millones de turistas españoles y extranjeros que se ponen las botas en el bufé libre, dejan la habitación como si hubiera pasado un huracán y no encuentran la clave del wifi en ningún lado. Aunque esté en la puerta de la habitación.
Hemos creado un grupo de WhatsApp con 18 trabajadores de hoteles para que se desahoguen, igual que hicimos con camareros, tatuadores, enfermeras o libreros. Son de varias comunidades autónomas distintas. Y de diferentes edades. Además, están representados varios puestos de trabajo de un hotel. Desde el dueño al botones, pasando por kellys, recepcionistas y camareros. Esto es lo que más les molesta que hagamos cuando visitamos sus establecimientos.
Desventuras del ‘check in’ y el ‘check out’
Me sienta faaaataaaaal cuando les pides la documentación y te dicen que ya han estado en un hotel de la cadena. En Kuala Lumpur. Que busques, que sus datos ya están. Pues no.
Que se te enfaden cuando su habitación no está lista pero han venido a hacer el ‘check in’ prontísimo.
O cuando les estás hablando y están con los móviles. Luego te dicen: “¿Me lo puedes repetir?”.
Es horrible cuando tienes 15 o 20 salidas de golpe y todos esperan hasta la hora tope de salida. ¡Luego no te da tiempo a preparar las habitaciones!
Cuando les preguntas si necesitan factura a nombre de empresa y te dicen que no. Y cuando ya la tienes emitida, te dicen "aaah cambia, cambia".
Preguntas y dudas fantásticas
¡Que si la habitación está incluida en el precio del desayuno!
Cuando bajan indignados porque no tienen luz en la habitación y no han metido la llave en el cajetín 😑
O cuando dicen que no funciona el aire acondicionado de la habitación, llegas, aprietas el botón ‘on’ y... ¡Abracadabra! Alquimia pura…
Cuando quieren la llave de su habitación, pero no te dicen en qué habitación están 😂😂😂 Como si fuera el único huésped del hotel.
Cuesta muchísimo entender que no tenemos habitaciones. ¡No nos lo inventamos! Esta conversación es de lo más normal.
Cliente: Hola, ¿te quedan habitaciones?
Yo: No, estamos completos.
Cliente: Vaya. Y ahora qué hago....
Yo: No sé, aquí no hay habitaciones.
Cliente: Pues si siempre que llamo hay sitio.
Yo: Ya, pero hoy no...
Cliente: Pero, ¿de verdad que no te queda ni una?
Frases que escuchan a todas horas
LA FRASE DE SIEMPRE: “Es la primera vez que me piden la tarjeta de crédito para reservar y viajo mucho”.
La frase “dame con vistas al mar” estando en Madrid. Después de 300.000.000.000 de veces te ríes con esta cara 😑
La frase: “Ya he pagado por internet. ¿No me cobrarás dos veces, no?”.
Artimañas para ahorrarse unos euros
Me hace mucha gracia cuando ves a la gente intentar sacar la comida del desayuno en el bolso. Se llevan para la cena y la merienda de toda la familia 😄 Y claro, envuelto en servilletas 😂😂
Cuando rellenan las botellas de agua del minibar con agua de grifo para no pagarlas.
Y cuando dicen que van con un niño y resulta que tiene 25 años.
Esto es muy habitual: dicen que son dos en la habitación y hay dos más escondidos esperando para subir.
Cuando se quejan de que no les dejas champús y geles, aunque sí hay. Lo que pasa es que quieren más para llevárselos.
Obsesionados con el wifi
Tienen dependencia total. Hay muchos que te preguntan por el wifi antes de darte el DNI.
Me acuerdo una vez que se fue la luz. La gente no se quejaba por la luz de las lámparas, sino por el wifi. ¡¡¡Alucinante!!!
Da igual que la clave esté en las habitaciones, en las llaves o incluso en los pasillos. Te preguntan por la clave igual.
Cuidado con la limpieza
Me sienta muy mal cuando vienen a recepción a quejarse de que nadie les ha limpiado la habitación pero se han dejado ellos puesto el "no molestar" en la puerta…
Y cuando salen de la habitación y quieren tenerla arreglada al momento.
Hay muchos que se quejan de que no les has dejado toallas y luego tienen un montón en el baño que no habían visto. Si es que no buscan.
Qué nos olvidamos en una habitación de hotel
Una vez me encontré una pierna ortopédica detrás de una cortina. Menudo susto me llevé.
¡Dinero de otros países en la basura!
Yo me encontré una corbata de 120€ con la etiqueta encima de la silla.
Luchando contra los comentarios de internet
Cuando te dejan un mal comentario porque el hotel está lejos del centro... ¿Acaso no miras dónde reservas?
También hay gente que te deja malos comentarios porque la ciudad no les ha gustado: "El servicio genial, el personal muy atento, pero no hay nada alrededor del hotel". (Nota: 2/5) 😒
Lo peor es cuando sabes que te van a poner un buen comentario, te mencionan personalmente y se equivocan de nombre.
La complicada relación de los hoteles con la intimidad
Me molesta que bajen a la recepción a pedirte algo en calzoncillos, como si estuvieran en su casa. A veces te llaman para que subas a la habitación y están medio en bolas.
La de cotilleos de los que se entera una cuando trabaja en un hotel grande en una ciudad pequeña... ¡La de cotilleos de infidelidades que podría contar!
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